NEWater Visitor Centre 新生水访客中心
标准导览程序管理/导览员评论(Standard Tour Management & Commentary for Docents)
1. 位置： 落脚点 LOCATION: DROP-OFF POINT
a. 导览员会见访客，然后带领访客到第一层展览馆
注： 推荐安装在落客点的指示牌，指示访客到第一层展览馆，并通知他们巴士离开的时间
位置： 第一层展览馆
a. 欢迎和介绍：早安//午安，各位女士/先生大家好，非常欢迎大家光临新生水访客中心
b. 介绍可考虑包括参观者新加坡四种官方语言，作为所选的问候语言 — — 将提供手册。
c. 与领队和访客建立融洽良好的关系，可询问：
i. 其原籍国
ii. 在新加坡逗留的时间期限
iii. 他们参观新生水访客中心的目标
d. 如果访客提前抵达，指示访客直接浏览展览馆：
请跟我来，这里有许多展览品可以浏览，而那边就是洗手间。
e. 通知访客 :
i. 开始参观浏览时间；
ii. 导览开始前 5 分钟，请集合在二楼的水世界大堂
2. 位置: 水世界大厅,开始导览（3分钟）WORLD OF WATER FOYER, START OF TOUR
当所有访客经过导览员的基本说明，就可以开始他的解说导览行程
INTRODUCTION AT WORLD OF WATER FOYER 水世界大厅的简介
a. 导览员 (LD)：早安//午安，各位女士/先生大家好，非常欢迎大家光临新生水访客中心。
我的名字____，今天我将带领大家导览参观，协助我是 _______(指向陪览员)
b. 在我们开始游览之前，让我与大家分享关于新加坡所面临的挑战。196年新加坡独立后，新加坡完成一系列伟大的工程，如：面对如何解决房屋短缺，失业和教育的问题。其中两个最主要的限制因素 — 土地和水源。
c. 在土地的方面，我们通过填海造陆解决问题，新加坡岛由 566 平方公里扩充到今天的710 平方公里；然而，在水方面，我们持续不断的人口增长需求。我们正在不断努力，以确保稳定的淡水供应，无论是对住宅和非住宅用途。
d. 对一些人来来说，新加坡在水的问题上应该有一些惊喜。毕竟我们位于赤道线上，与全球 1.05 米的平均水平相比，新加坡每年在公平分配到的约 2.4 米降雨量。尽管如此，联合国实际上已将新加坡归类为水稀少的国家, 以 710 平方公里土地和超过 5 万的人口，新加坡拥有很稀少的土地，以收集和存储这雨水。
e. 因此，我们投资在研究和技术去开发新的水源。这些新的来源之一就是被净化的再生水，称为新生水。今天的参观,将深入了解我们如何寻找创新的解决方案，来解决我们人口所渴望水源问题 — 不只是为了饮用水,也作为工业用水的用途 。
f. 这里有一个虚拟指南 (VG) 和我一起和她的名字是波。她将会出现等离子屏幕，向您介绍中心看到的什么。而现在，这里是波。 [注： 建议审查这段视频的效果,访客在大厅站太久和文稿演示对学生和老年人或会比较难懂]
（此时，陪览员将后将启动虚拟的指南，介绍接着开始播放。虚拟介绍正进行中，陪览员会站在门旁边的控制。）(虚拟指南VG完整介绍）。
g. 导览员：这是我们的虚拟指南,你就会见到不同展览区在浏览的整个过程。
对于那些需要乘坐巴士服务到丹那美拉地铁站, 在结束参观前,请注意不要错过上车的时间.
h. 我们现在正要走向剧场礼堂，欣赏一个短片短. 大家请跟我来，短片播映即将开始。
（导览员会指示访客进入剧场, 陪览员负责关闭剧场的大门）
3. 新加坡水 (礼堂）（8 分钟）
LOCATION: INSIDE AUDITORIUM, ALL GUESTS SEATED 位置: 剧场内,所以访客已坐下
a. 导览员： 我们将观赏约 5 分钟的短片视频，名称为"新加坡水的故事"。它将给你一个水创造出来大概的自然过程，称为水分的循环或水的循环。你会发现它与这个新生水厂的制造过程没有太明显的分别
b. 现在请大家将你的手机声音转为静默模式。友善的提醒：这里不允许录像，摄影是可以的. 大家现在可以开始放松和观赏短片了
导览员启动短片
在这里节目将持续约 6 分钟
短片结束
c. 导览员：你刚才见到,今天我们使用的水可追溯到远古的地球,约3亿年前同一水的循环的一部分.
今天，我们已重新创造水的循环，并缩短了许多程序。这意味着我们无须因为i气候的转变来取得我们的水供应
d. 导览员：女士们、 先生们，我们将在下个参观点 "4 大水喉"。"4 大水喉代表 4 个国家水源，你会在这里找到更多答案.请检查你有没有留下什么东西才离开你的座位。当门打开时，让我们开始欣赏短片.
- 陪览员将打开入口并启动放映短片
- 导览员带领访客 "4 大水喉" 展厅，陪览员关上大门，并检查座位,看访客是否有遗留任何东西
4. 四大水喉 (6分钟) 4 TAPS PLAZA (6 minutes)
（显示引入 4 水龙头将最后约 3 分钟）。(Show introducing the 4 Taps will last about 3 minutes.)
导览员 将提供有关水使用增长的最新数据和最新新生水厂，还有即将完成建设的榜鹅和实笼岗蓄水池 和在大士的海水淡化工厂
a. 概述：（对于学生和一般访客 - 不包括贵宾）
Recap: (For students & general visitors – exclude for VIPs)
i. 总的来说，新加坡的首 2个 全国水龙头是什么？到 2002 年，本地蓄水池和进口水（指向面板）。在视频中较早前你已知道我们总共有 4 全国水龙头。最近几年我们才开始多了两个新的水源： 回收的水 (纯净水) 和海水淡化的水。
b. 更新: 让我简短说明我们总共四个水的来源
在录像介绍中，你可以知道我们有 14个 储水库 — 而其实我们现在已经有了更多，有没有人知道多少呢？ 我们总共有 17个 : 也就是滨海、榜鹅和实笼岗蓄水池..
ii. 榜鹅和实笼岗蓄水池建成后，在新加坡我们水资源面积将增加到全部土地面积的三分之二。
iii. 至于第二个来源，我们仍继续从邻国马来西亚进口水。我们与柔佛协议在 2061年中结束。
iv. 我们的第三个全国水喉是新生水。我们增加了新生水回收到 5 个 — 就是2010年樟宜新生水厂.
v. 第四个水喉就是海水淡化 — 在大士的海水淡化厂为第二阶段，将在 2013 年开放。
vi. 正如我刚才所说，我们与马来西亚的水协议将于 2061年到期。因此，我们的目标完全自给自足的水，当时 (2060)。
vii. 顺便说一下,我们的水消费为 每天380 万加仑，相当于 660 奥运会标准游泳池
（导览员介绍 水智慧走廊）
c. 导览员 : 女士们、 先生们，我将稍后给你大约 10 到 15 分钟，探索不同的互动展品。（贵宾除外）
d. 请注意只允许 5 人在木筏上。请注意左和右可用的洗手间（直接指出来）。如果需要使用的话。接下来将不会靠近的洗手间了。
e. 现在让我用几分钟讲解这几个展品
5. 水智慧走廊 (20 分钟) Water Wise arcade / 10 公升省水挑战（5分钟）
a. 创造新水源是一回事，管理需求是另一个。你知道吗，根据联合国的数据，每个人每天都需要大约 50 公升的水作为日常的需要 （指向故事板）-如：饮用水、 煮饭、 洗涤和卫生
b. 每人每天在新加坡消耗多少水，你知道吗？ 1997 年是 170 公升。我们已超越以前的目标，在2012年达到 156 公升的水。今天，我们平均只消耗 约 154 公升。然而，我们的目标是逐渐减少我们每日的用水量 — 目标是在 2020年达到 147 公升 ，到 2030 年达到 147公升
c. 要实现这些目标，公用事业局正提倡 一项称为"10 公升挑战"，挑战每位新加坡人节省一天 10 公升的水。10 公升相当于七个 1.5 升瓶装水。你如何每天节省 10 公升的水？在住家水使用的各项活动中，你认为使用最多水的部分在哪里？浴缸洗澡 — 我们每分钟用掉 9 公升的水。想象一下，你可通过淋浴来节省多少水。通过减少每一分钟的淋浴，你将能节省 9 公升的水 ！
d. 另一方面，你可以从PUB获得完全免费的是水喉嵌环套管。在网站上可以找到我们的热线联系号码
e. 注： 建议导览员携带水喉嵌环套管，让参观者亲眼看到。
f. 另一种方式，您也可以达到节省 10 公升挑战的目标；你可以购买贴有省水标签的产品。这些省水标签计划 (WELS)是公用事业局 在 2003 年发起的。您可以找到贴有这类标签的产品，如：淋浴花洒、 洗盘水喉和便厕池。这些都是注明省水效率高的产品。
g. 只有 贵宾访客： 在称为水智慧长廊，您将看到PUB标语反映在不同的展品上
• Conserve –节约 — 教育新加坡人节约用水的重要性，简要解释 '10 公升挑战' （见上面） 公用事业局的努力）
• Value –珍惜 — 过去河流水道都是阻塞和肮脏。其中很多是贸易活动的重要组成部分(如新加坡河)。人们把它们作为一个方便的天然厕所和倾倒各种垃圾。自七十年代开始我们就展开河流清洁运动，学习如何保持河道的洁净。•
• 享受 — PUB也决定是适当时机让人们好好享受水源 — —它们涵盖相当多新加坡的土地。像以前这些水道都受到保护，如今却鼓励新加坡人参与享受水上的活动，如：划艇和独木舟，以美化水道，这是ABC 活跃，美丽，清洁的 计划
h. 现在是自由时间，如果您需要帮助随时找我，我会在那边 (直接指示)，希望你们享受参观的乐趣。
在这里，访客将浏览互动的展览品，陪览员将启动IPU的灯光，并按下预设的按钮。
[注：需要研究更多具有潜力的展览品，作为导览的评论]
(水智慧走廊参观结束后，访客将来到IPU剧院 )
6. IPU剧院。 (6分钟) / IPU 简介
• 这段录像视频，将向你们展示地球上所有水资源在过去的使用情况。你可能知道人类文明的开始，源自靠近河流或水的来源处，这样人们就可直接获得水源。想象一下，社区上游使用的水，使用以后就扔回进河流里；这些已使用的水然后与河流水混合，然后另一个社区下游使用此循环的水。其实是这个词就这样，它被称为”间接饮用水”. 大家都知道什么是"饮用"意思吗？是的,这意味着是可以喝的饮用.
• 各国议会联盟剧院因此显示的水回收并不新鲜。它已经在其它地方一样，美国和欧洲。喜欢他们，新加坡是运动的使用先进的技术来回收水的一部分。（注： 我们有 re-worded，意思是含糊不清) (录像结束)
• 导览员：您刚才看到的视频，有2种用途的新生水，也就是间接饮用和非直接饮用
• 大家记得新加坡每一天消耗的多少的水吗？是的，每天约 380 万加仑的水
• 大约 2% 的新生水被注入到蓄水池中，并结合在有矿物的蓄水池中，然后蓄水池的水输送到过滤厂，经过一系列严格过滤的过程，最后输送到各个家庭用户。
• 这种间接使用的新生水就是我们所说的"间接饮用水"。所以你觉得其他回收的新生水？嗯，其余的新生水将用于工业用途，例如晶圆制造、 半导体、 锅炉和空调冷却系统 — — 被称为"直接非饮用水"。
• 事实上，公用事业局鼓励新生水用于工厂，替代蓄水池的水，这样工厂就能使用较廉价的新生水。
• 女士们，先生们，请向着这里 (指示访客朝向"新生水喷泉"展览) ，来看看 水喷泉的位置。
您可能要需要准备好相机，这将是你们的拍照的好时机
7. 走在水喷泉 (4分钟) WALKING ON NEWATER FOUNTAIN
陪览员切换"水喷泉"的灯灯饰， 把玩一会灯光
导览员：如前所述，新生水可用于直接非饮用，您可以见到在喷泉水就在你的脚下
导览员：女士们、 先生们，我们将继续下一个特别的体验。你就将看到新生水厂的制造过程
导览员： 女士们，先生们，大家请跟着我 (当所有访客都进入水厂）
8. 体验新生水的制造过程 （12 分钟）NEWATER FACTORY EXPERIENCE
简要介绍水厂过滤的三个阶段
导览员：欢迎来到新生水厂，你可以看到你前面与后面新生水厂一部分
我将从 屏幕上示范给大家看：这里需要三个主要阶段来过滤新生水
- 超滤、 反渗透、 紫外线消毒，最后是水质处理-
导览员：现在我们谈谈这一过程的第一阶段，称为超滤。你可以看到屏幕上交互式显示过程。
导览员：首先是 家庭和工业用水通过的回收管道WRP处理，根据世界生组织所规定的指导方针，已处理过的水将输送到新生水厂，并 经过4 个步骤的处理
导览员注意： 我们添加了互动演示的说明。请根据次序演练，直到你将能够配合屏幕上的互动演示为止
9. 第一阶段 ：超滤 STAGE 1: ULTRAFILTRATION
讲解的时候，同时启动互动视频。
导览员 : 处理过的污水将经过三个阶段。第一阶段是超滤。我们使用磁带，包含数以千计的条状的纤维膜的小孔上每个面条 。面条类似发丝的厚度为 30 到 50 微米。膜孔径大小是 0.04 微米。这些毛孔比你的头发的厚度还小 1000倍左右。盒式录像带完全是进入大罐的处理用水淹没了。通过使用真空电源，每一面条的空纤维将在水里过滤除掉较大的中小型细菌、 污垢和其它有害的固体。
触摸屏 1
- 主菜单显现
- 跟着 顺流 的 按钮，指向 黄色和蓝色箭头
- 向上关闭按钮， 每 15 分钟都将过滤
导览员: 每隔 15 分钟过滤，我们要做逆向洁净。我们将逆向流动15到30秒，并关闭所有的杂质对膜的冲洗过滤
这种无用的污水将排出海域。每 3 至 6 个星期，我们将使用柠檬酸化学清洗和盒带也将每 5 年进行更换。
导览员: 在这个阶段，你认为水适合饮用吗？其实，经过这个阶段，水已经是相当干净，但仍然有较微型的细菌，细菌和病毒清除需要进一步过滤。让我们继续进行下一阶段称为反渗透。同时，可以看看我们在第一阶段中使用的中空纤维膜的实际示范。
10. 第二阶段 : 反渗透 STAGE 2: REVERSE OSMOSIS
导览员: 我们正处于第二阶段的过程。大约约 292 反渗透膜 ，每个容器中，有 7 个单位的过滤膜。
在此阶段、 细菌、 病菌、 病毒、 甚至金属离子、 溶解的盐和矿物质都将被筛选掉..
导览员: 反渗透通过使用人工压力强制水通过半透膜，过滤清除盐、 矿物和病毒，只有水分子可以通过，因此产生接近蒸馏水的质量。现在，让我告诉你这什么构成的 （使用互动动画）
[第2段 Stage 2]
a. 触摸屏2 — 显示主菜单
a. 触摸屏2 — 显示主菜单
b. 触摸 '反渗透' '
c. 按钮 ‘关闭 ' - 解释膜的长度和结构
d. 按钮‘问号'
导览员: 反渗透行列包括 7 个模块组成的膜，每个约一米长，每个模块组成 4 种不同的板块，并由膜所合而为一。
水将通过高压力穿过渗透膜 ，所有杂质将停留在膜的核心。为了更清楚看到这些图解，看看这里的示范。
(触摸"显示演示"，就在"靠近" 上方菜单)
导览员: 这一张渗透膜从原始大小被放大 100 万倍，其孔的缝隙如网球一般大小。事实上，与发丝相比，孔径大小将小至一千倍。在左侧有 4 个不同的元素，即水分子、 雌激素内分泌干扰素、 病毒和细菌，每个渗透膜从原始大小放大 至100 万倍，(说明和解释每个元素). 在此阶段示范说明，只有纯净水分子 才能够通过渗透膜。
最终结果再通过称为"反渗透水"的方式，也就是在第三阶段，水已经通过紫外线(UV) 消毒的这个安全屏障
导览员: 第二阶段之后，反渗透水实际上属于可以饮用，也超过世卫组织和美国环保局 (美国环境保护署)的标准与指导准则。然而为增添更好的安全屏障，紫外线消毒成了最佳的选择
11. 第三阶段：紫外线消毒 STAGE 3: ULTRA-VIOLET DISINFECTION
[第三段Stage3]:
a. 按钮 '跟着水流动' 按钮 ‘向上关闭 '
b. 按钮 ‘新生水用户’ （左选项第四按钮） 说明酸碱 PH 值的调整
(触摸屏出现主菜单，按钮 "紫外线消毒"，然后按钮 "跟着水流动.)
导览员：第二阶段之后，水将从其中一入口流通到另一个出路
(导览员按钮 ‘向上关闭.)
导览员: 水分子显露在紫外线消毒，在第二个阶段如果有任何细菌仍存在水中，它们最终将被紫外线消除
暴露于紫外线的水分子几乎小于一秒，而且水流的速度非常快。
12. 第四阶段： 水质调整 STAGE 4: WATER CONDITIONING
(导览员按钮 "水质调整"，然后按照"进行流动.)
导览员 : 第三阶段之后, 水质略带酸性，酸性水会导致水管腐蚀。所以，要防止这种情形，(NaOH) 氢氧化钠溶液将添加到瓦解在水中的酸度。此过程称为水质调整 — — 属于第四阶段，也是水处理的最后过程。
[ 额外讯息： 酸性水质 pH 值小于 7，而碱性水的 pH 值大于 7。PH 值为 7 表示中立 ]
在这里再次提醒大家关于新生水的使用，使用过水经历了这系列过滤过程后，新生水将抽回蓄水池混合。通过严格的过滤管道，然后再传送到我们的家庭，这就是所谓的间接饮用水
导览员 : 我们刚刚所观看的 4 阶段，都通过工程师在控制室里严密监控，就在这个控制室
13. 监督控制和数据采集 SUPERVISORY CONTROL AND DATA ACQUISITION
导览员: 这就是控制室里的工程师，监察新生水的制造过程
通过使用先进的软件称为 SCADA （监控和数据采集），每周 7 天、 每天 24 小时。每隔 8 小时，工程师们会抽取水到实验室检查测试，以确保水的基本质量。
15. 新生水活动厅 （5 分钟）NEWATER CELEBRATIONS HALL
[注：了解如何通过视频内容加入庆祝活动大厅中]
导览员: 女士们，先生们，参观即将结束，希望你们享受这个参观过程。
我也希望你们学习到有关节约用水的重要性。
传统上在访客中心，我们都期待每个访客成为新生水中心的税的大使。欢迎你的家人和朋友分享这些水的信息，鼓励他们来这里参观，了解新加坡的新生水。
如果你还想拜访这里，可以登录网站 http://www.pub.gov.sg/water/newater/visitors/Pages/default.aspx 预订行程。下一步的穿梭巴士在 ______，所以请登上巴士的时间。
反馈表格 QUOTES & FEEDBACK FORMS
你有几分钟的时间浏览这里，不妨读一读墙上的引号 （指出"水的质量"，指出最重要不是水源自哪里，重要的是水的质量
此外，感激你如果愿意填上 访客反馈表，每个组 填上最低 5的评分，如果需要的话
最后，你可从饮水机拿回水的样本
雨林花园 Rain Gardens
14. 位置：新生水厂出口 LOCATION: EXIT POINT OF NEWater FACTORY GALLERY
a. 导览员带领访客倒 水梯级, 引导他们走向位于梯级水区的雨花园. (如果下雨，就跳过这一部分)
位置：前面花园雨模式 LOCATION: INFRONT OF THE RAIN GARDEN MODEL
i. 导览员： 女士们，先生们，你们看到的是雨花园的模型。它是 bioretention 盆地，本质上是美化的或用来减缓和对待现场暴雨径流浅层盆地的非专业名称。
换句话说，这是以自然的方式来过滤喝清洁 水源，以免进入下水道和河流
j. 为什么我们需要雨花园？随着建筑的环境的增长和绿色森林转变，草坪公园和开放绿色区域，增加的暴雨和无法渗透水的表面就会成为一个问题。从发展地区的暴雨流所造成的淹水，携带污染物的街道、 停车场和草坪甚至进入排水渠 ；并最终流入蓄水池。这段需要修正文字内容
k. 雨花园可以是一个有用的工具，以减轻这些挑战。虽然雨花园似乎很小和微不足道 ；但通过社区环境集体效益将作出以下贡献：
1. 增加过滤到地面的水量
2. 协助防止雨水和减缓暴雨流入水渠，缓解水淹的问题。
3. 协助防止污染物排水渠从城市雨水 — 草坪肥料和农药、石油和其它液体从汽车，漏水的地方和洗刷的屋顶和许多地区
的有害物质。
4. 加强环境的优美
5. 提供鸟类、 蝴蝶和许多有益昆虫宝贵的栖息地。
c. 此模型，是由索尼新加坡所捐出，作为今年3月世界水庆祝活动 3 月期间与PUB合作的一部分
d. 作为我们向公众的接触，PUB与 3 P 伙伴，向大家传达节约，价值和享受 的水资源的概念
f. 再次感谢你们回到新生水访客中心，希望你们有个愉快的学习经验 ！
导览员 : 再一次，我的名字是。。。和 (助理)。。，谢谢大家今天的参观，希望能再次见到你们，再见！
(导览结束) 总时间： 60分钟
